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DEL OTRO LADO DE LA VENTANILLA

Dora Bafigi, Nora Danielle y Laura Carrascal conforman el equipo administrativo del Centro de Salud, donde además se brinda orientación a la gente, con capacidad, idoneidad y unas pilas enormes a prueba de una ventanilla hiperactiva.

 

Estas tres mujeres dividen sus tareas, pues atender al público, disponer el archivo, tratar con los proveedores, cumplimentar todos los formularios y realizar los trámites ágilmente son los desafíos que afrontan todos los días, no sin el compromiso social que su rol conlleva.

“La gente ya sabe a qué nos dedicamos cada una”, afirman.

 

Su ventanilla, la que se encuentra en el hall del Centro de Salud, es –junto a la de la Guardia- la primera en ser visitada por los vecinos que buscan atención. Está abierta de 7.30 a 13.30.

“Trabajamos en orientación al paciente y estamos capacitadas para direccionarlos de manera correcta a un turno o a la Guardia; a los que llegan personalmente y a los llaman por teléfono -dice Laura-. A veces vienen buscando algo que no es lo que les solucionará el problema; ahí aparece nuestra guía. Eso sí, la gente viene en busca de una atención y debemos darle una respuesta siempre; nunca se van con un NO”.

 

“Intentamos –agrega Nora- que sean atendidos inmediatamente o al otro día. Pero debe considerarse que, por ejemplo, un dolor de panza de una semana no es una urgencia; si hay posibilidades se lo atiende, pero de lo contrario debemos establecer prioridades. Uno también recibe la tensión o la angustia pese a eso, nos dan ganas de venir al otro día”.“No es una tarea fácil –reconfirma Dorita- pero nos permite demostrar nuestra vocación de servicio. Al margen de ser nuestro trabajo, es nuestra manera de sumar al bien común. Es una actividad social”.